Можно подключить сразу?
Сначала проверяем, доступно ли решение, какие у него функции и условия. После этого согласуем подключение.
Чат-бот для бизнеса
Посетители сайта снова и снова спрашивают об услугах, условиях и следующем шаге. Бот может отвечать на такие вопросы по сведениям, которые вы заранее подтвердили, и передавать сотруднику то, для чего нужен человек. Обращения бот принимает автоматически в любое время, а сотрудник отвечает в ваши рабочие часы.
Кому подходит
- Одни и те же вопросы приходят каждый день: в чат, по телефону и на почту.
- Обращения приходят и вечером, и в выходные, а принять их некому.
- Сведения об услугах и условиях собраны или вы готовы их собрать.
Что входит
- База ответов: подтверждённые сведения об услугах и ограничениях, и кто отвечает за их актуальность.
- Вопросы, на которые бот отвечает, и случаи, когда он передаёт обращение человеку.
- Передача обращения: что получает сотрудник, каким способом и когда.
- Проверка до запуска: обычные вопросы, вопрос без ответа и передача человеку.
На каком решении работает бот
Решение выбираем по сайту и задаче. Один из вариантов: Chatin, продукт Israsky, чат на сайте, который отвечает посетителям и передаёт обращение человеку, когда нужно. Сайт продукта: chatinbot.com. Наши продукты
Так же устроена и наша поддержка: бот в WhatsApp отвечает на вопросы по хостингу в любое время, а специалист продолжает в рабочие часы.
Что не входит
Другие каналы кроме сайта, дополнительные языки и действия в других системах требуют отдельной проверки. Бот не заменяет всю поддержку и может ошибаться. Поэтому заранее определяем, на что он не отвечает: неподтверждённые условия и решения, которые должен принимать человек. Дальнейший контроль и изменения после запуска имеют собственный состав. Если нужна автоматизация шире одного бота, начните с аудита автоматизации; тексты для базы ответов можно заказать как тексты для сайта.
Как мы работаем
- Смотрим, какие обращения приходят сейчас и какие вопросы повторяются.
- Проверяем, какое решение доступно и подходит сайту, и предлагаем условия подключения.
- Собираем базу ответов и правила передачи человеку.
- Проверяем на примерах и запускаем после вашего подтверждения.
Срок работы указываем в предложении, в рабочих днях.
Сколько стоит чат-бот?
Цена зависит от решения, канала и объёма сценария, поэтому называем её, когда поймём задачу. Все цены
Наши продукты в этой услуге
Собственные продукты Israsky, которые работают внутри этого шага процесса.
Продукт Israsky · в процессе: обращения
Chatin
Чат для сайта, который отвечает посетителям на повторяющиеся вопросы и передаёт обращение человеку, когда это нужно. Подходит бизнесу, которому на сайте задают много похожих вопросов и которому важно, чтобы обращение не ждало без ответа.
Сайт Chatin
Lidin
Система для работы с обращениями и лидами: ведёт заявку от момента, когда она пришла, до клиента и возвращает в рекламные кабинеты данные о качестве лидов. Есть отдельная версия для адвокатских контор.
Обсудить подключениеВопросы и ответы
Бот работает в WhatsApp?
Скажите, какой канал нужен. До выбора решения проверим, можно ли его подключить и какие функции в нём будут работать.
Что будет, если бот не знает ответа?
Заранее согласуем, что он отвечает в таком случае и как обращение попадает к человеку. Этот случай обязательно проверяем до запуска.
Чат-бот и Chatin одно и то же?
Нет. Chatin мы сделали сами: это чат для сайта, который отвечает посетителям и передаёт обращение человеку. Чат-бот как услуга включает сценарий, ответы и передачу человеку в инструменте, который подходит сайту. До заказа вместе проверяем, подходит ли Chatin вашей задаче.
Что прислать для начала?
Адрес сайта, список частых вопросов с ответами и кто сейчас принимает обращения. Примеры присылайте без имён и данных клиентов. Реальные переписки и пароли не нужны.
Вопросы повторяются?
Пришлите адрес сайта и несколько вопросов, которые задают чаще всего, и мы проверим, какое решение подойдёт.