الخطوة 01
نفحص المراجعات التي تصل حاليا والأسئلة التي تتكرر باستمرار.
بوت محادثة للأعمال
يسأل زوار الموقع مراراً وتكراراً عن الخدمات والشروط والخطوة التالية. يمكن للبوت الإجابة عن هذه الأسئلة بناءً على المعلومات التي أكدتها مسبقاً، وتحويل ما يتطلب تدخلاً بشرياً إلى الموظف. يستقبل البوت الاستفسارات تلقائياً في أي وقت، ويرد الموظف خلال ساعات عملك.
لمن تناسب هذه الخدمة
- نفس الأسئلة تصل كل يوم: عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني.
- تصل المراجعات في المساء وفي عطلات نهاية الأسبوع، ولا يوجد من يستقبلها.
- المعلومات حول الخدمات والشروط جاهزة أو أنكم مستعدون لجمعها.
ما الذي يتضمنه
- قاعدة الإجابات: معلومات مؤكدة عن الخدمات والقيود، ومن المسؤول عن تحديثها.
- الأسئلة التي يجيب عنها البوت، والحالات التي يحول فيها المراجعة إلى موظف بشري.
- تحويل المراجعة: ما الذي يستلمه الموظف، وبأي طريقة ومتى.
- الاختبار قبل الإطلاق: الأسئلة العادية، وسؤال بلا إجابة، والتحويل إلى موظف.
على أي حل يعمل البوت
نختار الحل حسب الموقع والمهمة. أحد الخيارات هو Chatin، منتج من Israsky، وهو دردشة على الموقع تجيب الزوار وتحول المراجعة إلى موظف عند الحاجة. موقع المنتج: chatinbot.com. منتجاتنا
وهكذا يعمل دعمنا الفني أيضا: يجيب البوت في WhatsApp عن أسئلة الاستضافة في أي وقت، ويكمل المختص المحادثة خلال ساعات العمل.
ما الذي لا تشمله الباقة
القنوات الأخرى غير الموقع، واللغات الإضافية، والإجراءات في أنظمة أخرى تتطلب فحصا منفصلا. البوت لا يستبدل فريق الدعم بالكامل وقد يخطئ. لذلك نحدد مسبقا ما لا يجيب عنه: الشروط غير المؤكدة والقرارات التي يجب أن يتخذها إنسان. المتابعة اللاحقة والتعديلات بعد الإطلاق لها نطاق مستقل. إذا كنتم بحاجة إلى أتمتة أوسع من مجرد بوت واحد، ابدأوا بـ تدقيق الأتمتة؛ ويمكن طلب نصوص قاعدة الإجابات ضمن خدمة نصوص للموقع.
كيف نعمل
نحدد مدة العمل في العرض، محسوبة بأيام العمل.
الخطوة 02
نتحقق من الحل المتاح والمناسب للموقع، ونقترح شروط الربط.
الخطوة 03
نجمع قاعدة الإجابات وقواعد تحويل المحادثة إلى موظف بشري.
الخطوة 04
نختبر النظام على أمثلة عملية ونطلقه بعد تأكيدكم.
كم تبلغ تكلفة البوت (Chatbot)؟
يعتمد السعر على الحل والقناة وحجم السيناريو، ولذلك نحدده بعد فهم المهمة. جميع الأسعار
منتجاتنا في هذه الخدمة
منتجات Israsky الخاصة التي تعمل ضمن هذه الخطوة من المسار.
منتج Israsky – قيد التطوير: الطلبات
Chatin
محادثة للموقع تجيب الزوار عن الأسئلة المتكررة وتحول الطلب إلى موظف مختص عند الحاجة. مناسبة للأعمال التي تتلقى الكثير من الأسئلة المتشابهة على الموقع وتهتم بعدم ترك أي استفسار دون رد.
موقع Chatin
Lidin
نظام لإدارة الاستفسارات والعملاء المحتملين: يتابع الطلب منذ لحظة وصوله وحتى تحوله إلى عميل، ويعيد بيانات جودة العملاء المحتملين إلى منصات الإعلانات. تتوفر نسخة مخصصة لمكاتب المحاماة.
مناقشة الربطأسئلة وأجوبة
هل يمكن ربطه فورا؟
نتحقق أولا من توفر الحل ووظائفه وشروطه، وبعد ذلك نعتمد عملية الربط.
هل يعمل البوت في WhatsApp؟
أخبرونا بالقناة المطلوبة. قبل اختيار الحل، سنتحقق من إمكانية ربطها والوظائف التي ستعمل فيها.
ماذا يحدث إذا لم يعرف البوت الإجابة؟
نتفق مسبقا على ما يجيب به في هذه الحالة وكيف تصل المراجعة إلى موظف بشري. ونختبر هذه الحالة حتما قبل الإطلاق.
هل البوت (Chatbot) و Chatin هما نفس الشيء؟
لا. لقد طورنا Chatin بأنفسنا: وهو نظام دردشة للموقع يجيب الزوار ويحول المراجعة إلى موظف بشري. أما خدمة البوت فتشمل السيناريو والإجابات والتحويل لموظف في الأداة التي تناسب الموقع. وقبل الطلب، نتحقق معا مما إذا كان Chatin مناسبا لمهمتكم.
ماذا يجب أن أرسل للبدء؟
عنوان الموقع، وقائمة بالأسئلة الشائعة مع إجاباتها، ومن يستقبل المراجعات حاليا. أرسلوا الأمثلة بدون أسماء أو بيانات عملاء. المراسلات الفعلية وكلمات المرور غير مطلوبة.
هل الأسئلة تتكرر؟
أرسلوا عنوان الموقع وبعض الأسئلة الأكثر تكرارا، وسنتحقق من الحل الأنسب لكم.