Нам регулярно приносят сайты, которые выглядят прилично и при этом не дают заявок. Владелец уверен, что дело в рекламе или в поиске, а трафик на страницу идёт, люди её открывают и уходят. Почти всегда я нахожу одно и то же: человек с телефона за первые секунды не понял, что ему предлагают и как быстро связаться.
Речь дальше пойдёт о том, что принято называть призывом к действию: о кнопке, форме и фразе рядом с ними. Разбираю по порядку три места, где заявка теряется чаще всего: первый экран, кнопка и форма. Всё это проверяется за вечер и без платных инструментов.
Первый экран отвечает на два вопроса, а не рассказывает о компании
Открывая страницу, человек держит в голове два вопроса: что здесь предлагают и сколько это стоит. Если первый экран занят слоганом про надёжность и опыт, оба вопроса остаются без ответа, и посетитель уходит искать дальше.
Что должно поместиться на первый экран:
- Что вы делаете, обычными словами. «Сайты для израильского бизнеса» понятнее, чем «комплексные digital-решения».
- Для кого. Одна строка, которая отсекает не ваших клиентов и притягивает ваших.
- Порядок цены или хотя бы её ориентир. Не обязательно точная цифра: «от» и вилка уже снимают половину сомнений.
- Один способ связаться, видимый без прокрутки.
Посмотрите на живые примеры в наших работах: почти на каждой странице первый экран построен по этой схеме, потому что она держится не на вкусе, а на том, как человек читает с телефона.
В Израиле лид приходит в WhatsApp, а не в форму
Это главное отличие израильского сайта от статей про конверсию, написанных для другого рынка. Здесь в WhatsApp люди переписываются с врачом, с бухгалтером и со школой ребёнка. Написать в мессенджер незнакомой компании для местного клиента настолько привычно, что форма с полями воспринимается как лишний шаг.
Практический вывод простой. Кнопка, которая открывает переписку в один тап, почти всегда собирает больше обращений, чем форма, поставленная на то же место. Форму при этом убирать не надо: часть людей пишет именно в неё, особенно с компьютера и в рабочее время. Правильный набор такой:
- кнопка WhatsApp, видимая на всех экранах;
- телефонная ссылка, чтобы номер набирался нажатием, а не переписыванием;
- короткая форма внизу страницы для тех, кому удобнее так.
Мы у себя эту связку довели до конца: на публичный номер поставлен чат-бот, который отвечает на частые вопросы сразу и передаёт разговор человеку, когда вопрос сложный. Для бизнеса с одним владельцем это снимает главную проблему мессенджера: человек написал вечером, ответ получил вечером, а не через сутки.
Форма: каждое лишнее поле стоит заявки
Форма из шести полей выглядит солиднее, но собирает меньше. Каждое поле это повод закрыть страницу, особенно на телефоне, где ввод неудобен физически.
Правило, которого я держусь: в форме остаётся то, без чего вы не сможете ответить. Обычно это имя и один контакт. Всё остальное вы спросите в разговоре, и спросите точнее, чем человек напишет сам.
Что убирать в первую очередь:
- Обязательный e-mail рядом с телефоном. Один канал связи достаточно.
- Поле «бюджет» со списком вилок. Оно отпугивает раньше, чем вы успели объяснить, из чего складывается цена.
- Выпадающие списки услуг, если услуг больше пяти.
- Капчу, которую надо решать. Спам лучше отсекать скрытым полем или проверкой на стороне сервера.
Отдельно про подтверждение. Человек, нажавший кнопку, должен увидеть ответ: заявка ушла, ответим в рабочие часы. Мы отвечаем с воскресенья по четверг с 9:00 до 21:00, и это написано прямо рядом с формой. Молчащая страница после отправки читается как поломка, и следующим действием человек пишет конкуренту.
Кнопка на иврите стоит не там, где на русском
Про это забывают на всех двуязычных сайтах. Ивритская страница строится справа налево, и вместе с текстом зеркалится вся раскладка: то, что на русской версии стояло справа, на ивритской уезжает влево.
Что от этого ломается на практике:
- Порядок кнопок. Главное действие на ивритской странице должно стоять там, куда падает взгляд первым, то есть справа. Скопированная без правки русская раскладка ставит его в самый неудобный угол.
- Иконки со стрелками. Стрелка «дальше» на иврите указывает влево. Стрелка из русской версии в ивритской указывает назад.
- Числа и латиница внутри ивритской строки. Номер, адрес почты или название на латинице внутри ивритского предложения часто отображаются не в том порядке, в каком написаны. Это не опечатка вёрстки, а поведение направления текста, и проверять такие строки надо глазами на живой странице.
Если сайт двуязычный, каждая версия проверяется отдельно. Общая вёрстка не означает, что обе версии работают одинаково.
Призыв к действию на странице должен быть один
Три равных по весу кнопки означают ноль кнопок: человек не выбирает, он закрывает вкладку. Это самая частая ошибка лендингов, которые приносят нам на переделку, и чинится она без дизайнера.
Порядок такой. Выберите одно действие, ради которого страница существует: написать, позвонить, оставить заявку, записаться. Оно оформляется ярко и повторяется по странице несколько раз. Все остальные ссылки, включая каталог, блог и «о нас», делаются спокойными: они нужны, но не спорят с главным.
На сайте-визитке это особенно заметно. Страниц мало, трафика немного, и каждая страница обязана вести к одному и тому же следующему шагу.
Что происходит после клика
Кнопка это половина дела. Вторая половина начинается после нажатия, и её обычно никто не проверяет.
Пройдите свой путь целиком, как чужой человек:
- Нажали кнопку WhatsApp. Открылась ли переписка сразу и подставился ли текст первого сообщения? Пустое окно многие закрывают, не написав.
- Отправили форму. Пришло ли письмо и куда именно? Часто оно лежит в спаме у самого владельца, и заявки «не приходят» месяцами.
- Ответили ли вы в тот же день? Заявка на израильском рынке живёт часы, а не дни: человек написал в три места и купил там, где ответили первыми.
- Что человек получает после ответа? Если он спросил цену, а получил «перезвоним», обращение почти всегда обрывается.
Первый и второй пункт я советую проверять раз в квартал, а не один раз при запуске. Формы ломаются молча: сменился хостинг, обновился плагин, поменялся почтовый пароль, и страница выглядит рабочей, а письма не уходят.
Проверка за вечер, без инструментов
Короткий список, который делает сам владелец сайта:
- открыть свою страницу на телефоне и засечь, за сколько секунд находится способ связаться. Больше десяти секунд это уже проблема;
- посчитать поля формы. Больше трёх обязательных полей это повод сокращать;
- посчитать кнопки на первом экране. Больше одной главной это повод выбрать;
- отправить себе заявку и дождаться письма;
- открыть ивритскую версию и посмотреть, где стоит главная кнопка;
- дать страницу человеку не из вашей сферы и спросить, что здесь продают. Если он не ответит за пять секунд, дело не в кнопке, а в первом экране.
Когда дешевле отдать
Всё перечисленное владелец сайта может сделать сам, и я считаю, что начинать надо именно так: список выше стоит один вечер и часто снимает половину вопросов.
Отдавать имеет смысл, когда правки упираются в вёрстку или когда непонятно, что именно чинить первым. Тогда мы начинаем с комплексного SEO-аудита за 990 ₪: это разбор страницы и сайта целиком, с перечнем того, что мешает обращениям, в порядке важности. Если по итогам понятно, что проще собрать страницу заново, у нас лендинг стоит 2 900 ₪, сайт-визитка 4 900 ₪. Цены включают НДС.
А если сайт в целом устраивает и вопрос только в том, чтобы не терять обращения из мессенджера, дешевле начать с бота: умный чат-бот для бизнеса стоит 250 ₪ в месяц и отвечает тогда, когда вы заняты. Собираетесь делать сайт с нуля, посмотрите, что для этого нужно в Израиле: домен, хостинг, два языка и доступность влияют на конверсию не меньше, чем кнопка.
