12 причин, по которым никто не покупает в вашем интернет-магазине

К сожалению, есть некоторые ошибки, которые совершают как опытные, так и новые владельцы электронной коммерции, которые негативно влияют на ваши продажи. Итак, вот основные причины, по которым люди не покупают в вашем интернет-магазине, и способы их устранения.

1. Избавьтесь от отвлекающих всплывающих окон в вашем интернет-магазине.
Всплывающие окна, появляющиеся повсюду в вашем интернет-магазине, – отличный способ расстроить посетителей и отвратить их от покупок. Если у вас есть форма подписки по электронной почте, какое-то push-уведомление и любые другие всплывающие окна, просто мигающие по всему экрану, то, скорее всего, посетитель просто уйдет.
В частности, посетители мобильных устройств будут закрывать сайт вместо уведомлений или всплывающих окон, потому что это проще на небольших экранах.
Если всплывающее окно должно собирать электронные письма, вы всегда должны отслеживать коэффициент конверсии для этого конкретного всплывающего окна, чтобы увидеть, лучше ли он, чем альтернативный подход. Если он лучше конвертируется, оставьте его, а если нет, вы можете избавиться от небольшого отвлечения.

2. Сделайте процесс оформления заказа максимально простым.
Длительный и сложный процесс оформления заказа на сайтах электронной коммерции является одним из основных факторов, способствующих отказу от корзины. Клиенты никогда не будут мириться с бесконечными формами, которые нужно заполнять. Покупки в интернете часто бывают импульсивными, и наличие множества шагов при оформлении заказа может в значительной степени нейтрализовать спонтанность покупок в интернете, что приводит к потере ценных продаж и клиентов.

Вот что следует учитывать при разработке процесса оформления заказа в своем интернет-магазине:

· Разрешить гостевую оплату: люди действительно ненавидят регистрацию учетных записей для совершения покупок. Для этого вы можете предоставить им простой вариант оформления заказа для гостей, чтобы им было проще совершать покупки в вашем магазине.
· Ограничьте процесс оформления заказа: убедитесь, что процесс оформления заказа состоит из как можно меньшего количества шагов. Придерживайтесь таких основ, как доставка или выставление счетов, проверка заказа, оплата и размещение заказа.
· Индикатор выполнения: добавление индикатора выполнения вверху страницы, чтобы показать вашим клиентам, сколько шагов осталось на кассе, также может улучшить коэффициент конверсии в вашем магазине.

3. Скажите «нет» широкому таргетингу в рекламе вашего магазина.
Итак, вы получаете много трафика, но никто ничего не покупает. В основном это происходит потому, что новички пытаются настроить таргетинг на всех и каждого своей рекламой. Если ваша ниша слишком широка, велика вероятность, что вы не будете никому много продавать.
Нет ничего плохого в том, чтобы продавать футболки в интернет-магазине, но есть большая вероятность, что, если вы еще не открыли магазин футболок, вы не займете много места в поисковых системах. Футболка – это очень конкурентный термин.
Что вам нужно сделать, так это избавиться от широкого таргетинга и сосредоточиться на таргетинге на вашу аудиторию. Как насчет того, чтобы вместо футболок вы выбрали ниши, такие как игровые футболки, винтажные футболки и т. д.
Это позволяет вам ориентироваться на клиентов, которые специально ищут продукты, которые вы продаете, что легко увеличивает ваш коэффициент конверсии.

4. Ограниченное количество способов оплаты.
Когда ваши клиенты переходят на страницу оплаты, единственное, что может оттолкнуть их от совершения покупки, – это отсутствие желаемого способа оплаты. Убедитесь, что в вашем интернет-магазине есть все популярные способы оплаты.
Кредитные и дебетовые карты – один из наиболее распространенных вариантов, но в современном мире множество других способов онлайн-оплаты упрощают покупку. Самыми популярными способами оплаты являются Webmoney, Юмани для электронной коммерции. Наконец, среди молодого поколения набирают популярность такие варианты мобильных платежей, как Apple Pay и Google Wallet.
Итак, вам нужно взглянуть на свой интернет-магазин и посмотреть, предоставляете ли вы своим клиентам множество вариантов оплаты, если нет, то вам необходимо интегрировать как можно больше вариантов оплаты.

5. Отсутствие ретаргетинга.
Ретаргетинг – это интеллектуальный метод, позволяющий использовать все данные, которые вы собираете о посетителях, и превращать их в клиентов. Проще говоря, ретаргетинг очень эффективен, если все сделано правильно. Он позволяет сопоставить известное поведение клиентов с конкретными маркетинговыми кампаниями.

6. Неясные правила доставки и возврата денег.
Прежде чем завершить покупку, покупатели захотят ознакомиться с политикой возврата и доставки вашего магазина.
Очень важно настроить четкие и понятные страницы доставки, возврата, часто задаваемых вопросов, оплаты и поддержки клиентов в вашем интернет-магазине. Эти страницы говорят о том, что вашему интернет-магазину доверяют.
Четкие правила доставки и возврата обеспечивают вашим клиентам надежность и доверие, которые им необходимы для завершения покупки в вашем интернет-магазине. Эти политики показывают вашим клиентам, что вы являетесь надежным магазином с четко изложенными политиками в отношении вашей системы.

7. Никаких социальных доказательств.
Никто не доверяет вашему бизнесу. Посетители – это не друзья на всю жизнь, которые будут доверять вам свои деньги, и даже друзья больше этого не делают. Так что, честно говоря, вы должны завоевать их доверие. Вам нужно сделать что-то, что докажет, что вы не просто пытаетесь обмануть своих клиентов. Вам нужно показать, что вы лучше других, и вы не разочаруете клиентов.
Социальное доказательство позволяет завоевать доверие. Когда ваши посетители видят положительные отзывы и отзывы других клиентов, они сразу же думают, что этот магазин является законным, потому что другие довольны. Итак, вам нужно активно вдохновлять своих клиентов делиться своими положительными отзывами, отзывами, историями и т. д. Это известный факт, что люди доверяют другим людям больше, чем брендам, поэтому побуждайте своих клиентов оставлять положительные отзывы о вашем магазине.

8. Неполное отображение стоимости и скрытых комиссий.
Вы знаете, что клиенты больше всего ненавидят? Когда они выбирают все продукты, которые им нужны, добавляют их в корзину и завершают каждый шаг только для того, чтобы на кассе понять, что окончательная сумма после добавления скрытых комиссий больше, чем они ожидали.
Если вы не показываете все свои наценки на странице обзора корзины, то ваши клиенты определенно откажутся от этих тележек, как только они доберутся до них. Итак, если вы взимаете дополнительную плату за доставку, НДС или любую другую плату, сообщите об этом заранее и дайте им знать, когда они проверяют свои тележки. Таким образом они будут знать, хотят ли они продолжить покупку или нет. Скрытие любых платежей до последнего шага — отличный способ полностью отвратить ваших клиентов от покупок в вашем магазине.

9. Установка цен без анализа рынка и восприятия клиентов.
К сожалению, не все разделяют такое же мнение о ценности и качестве ваших предложений, как вы. Кроме того, никто не оценит модель ценообразования, которую вы установили для своих продуктов. Все предпочитают разную цену, поэтому вам нужно придумать цену, которая устраивает большую часть вашей аудитории. Вы можете сделать это, используя:
· Корректировка ценовой модели: ознакомьтесь с ценами, используемыми вашими конкурентами. Это должно дать вам общее представление о средней цене в вашей отрасли.

Затем вы можете установить цены в соответствии с отраслевыми стандартами или даже снизить уровень ваших конкурентов.
· Анализ восприятия: вы также можете использовать метод проб и ошибок, чтобы узнать, что нравится вашим клиентам, а что нет. Протестируйте разные ценники на своих товарах, чтобы увидеть, какие из них продаются лучше, и используйте эти данные для определения цен на свои товары.

10. Скучный призыв к действию.
Большинство владельцев магазинов-новичков этого не понимают, но, если ваш CTA (призыв к действию) скучен или не привлекает внимания, вы увидите падение коэффициента конверсии. Людям нравится, когда вы привлекаете их внимание, и для того, чтобы заставить их купить ваши продукты, вам нужно убедиться, что ваши кнопки CTA всплывают.
Вам нужно использовать яркие цвета на кнопках CTA, которые не смешиваются с фоном вашего магазина. Цвета должны быть яркими и дополнять фон вашего магазина, чтобы сделать его эстетически привлекательным. Кроме того, добавьте кнопки CTA прямо вверху рядом с изображением или описанием продукта.

11. Отсутствие видеороликов о продуктах.
Согласно различным статистическим данным, люди, которые смотрят видео о продуктах, на 80% чаще покупают продукт после просмотра видео. Однако сделать видео непросто или дешево поэтому если вы не можете позволить себе снимать видео, вы можете обойтись без них.
Если вы действительно можете позволить себе размещать видеоролики о своих продуктах, вам следует хотя бы размещать видеоролики о своих популярных продуктах. Это простой и легкий способ повысить коэффициент конверсии, не прибегая к другим махинациям.

12. Отказ от использования каких-либо знаков доверия или гарантий.Еще одна причина, по которой люди не покупают в вашем интернет-магазине, – это отсутствие безопасности. Клиенты доверяют вам свою самую конфиденциальную информацию, включая данные кредитной карты или платежа и личные данные, поэтому они ожидают, что вы всегда будете держать их в безопасности.
Большинство клиентов могут даже не завершить покупку, если беспокоятся о безопасности. Итак, попробуйте включить SSL-сертификаты на свой сайт и добавить значки безопасности в магазин.