Агент будет говорить на иврите?
Сценарии на русском и английском обсуждаем до подключения. Если нужен иврит, сначала проверим доступность такого решения.
Голосовой AI-агент для телефона
Подготовим согласованный телефонный сценарий с понятными границами и передачей человеку.
Для определённого разговора
Голосовой агент рассматривается для телефонного сценария с понятной целью и подготовленными сведениями. До выбора обсуждаем, какие вопросы он обрабатывает, какие действия допустимы и когда разговор должен перейти сотруднику.
Согласованный сценарий
Определяем структуру разговора, данные и результат. Рассматриваем сценарии на русском и английском. Возможности выбранного сервиса и условия работы уточняем до подключения.
Что разбираем перед подключением
Состав телефонной работы нужно определить заранее.
- Содержание разговора. Согласуем вопросы, подтверждённые ответы и сведения, которые агент вправе сообщать.
- Участие человека. Определяем ситуации для передачи сотруднику и действие при недоступности человека.
- Результат и связи. Уточняем, какая запись или действие нужны после разговора. Интеграции проверяем отдельным согласованным сценарием.
Границы агентской работы
Нельзя гарантировать понимание любого разговора и обработку каждого случая. Действия, расходы телефонии, подключение номера и условия внешнего сервиса требуют подтверждения. Голосовой агент не является услугой озвучки ролика или презентации.
Проверка перед использованием
Начинаем с задачи и примеров без персональных данных. Проверяем доступные функции, затем согласуем сценарий и правила обработки сведений. На образцах проверяем обычный разговор, неоднозначный вопрос и передачу человеку. Рабочее подключение и дальнейшую поддержку оформляем согласованным этапом.
Что подготовить
Опишите цель разговора, язык, частые вопросы и допустимые ответы. Укажите рабочий маршрут к человеку и нужный результат после звонка. Для первого разбора достаточно обезличенных сценариев; реальные записи клиентов без разрешённого маршрута не нужны.
Обсудить условия
Голосовой агент для телефона есть в каталоге. Подтвердим функции, доступность выбранного сервиса и точный состав до подключения. Стоимость работы берётся из ленты; расходы и ограничения внешних сервисов определяем отдельно.
Смежные услуги: Аудит автоматизации бизнеса, Чат-бот для бизнеса, Интеграции систем и API.
Наши продукты в этой услуге
Собственные продукты Israsky, которые работают внутри этого шага процесса.
Lidin
Система для работы с обращениями и лидами: ведёт заявку от момента, когда она пришла, до клиента и возвращает в рекламные кабинеты данные о качестве лидов. Есть отдельная версия для адвокатских контор.
Обсудить подключение
Продукт Israsky · в процессе: обращения
Chatin
Чат для сайта, который отвечает посетителям на повторяющиеся вопросы и передаёт обращение человеку, когда это нужно. Подходит бизнесу, которому на сайте задают много похожих вопросов и которому важно, чтобы обращение не ждало без ответа.
Сайт ChatinОтветы на вопросы
Это озвучка видео?
Нет. Здесь речь идёт о телефонном разговоре с действиями по сценарию. Озвучка материала имеет другую задачу.
Он заменит всех сотрудников?
Сценарий имеет границы. Сложные и неподтверждённые случаи должны иметь согласованный маршрут к человеку.
Можно связать результат звонка с CRM?
Возможность и правила передачи нужно проверить по выбранной CRM и сервису. Такая связь входит только в согласованный состав.
Обсудить голосовой сценарий
Отвечаем в рабочие часы, с воскресенья по четверг.