מדיניות פרטיות

האתר israsky.co.il שייך ל-Israsky. בעל השליטה במאגר המידע של האתר הוא איליה שוליאק, עוסק מורשה, הפועל תחת השם Israsky, פתח תקווה.

לכל שאלה או בקשה בנושא המידע שלך: info@israsky.co.il.

המדיניות מסבירה איזה מידע נאסף באתר, למה, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלך, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, בנוסחו לאחר תיקון 13. היא משלימה את ההודעה הקצרה שמופיעה ליד טופס הפנייה (סעיף 11 לחוק).

המדיניות לא חלה על אזור הלקוחות israsky.com, שיש לו מדיניות פרטיות משלו, ולא על מידע שלקוחות המוצרים שלנו (Chatin, Lidin ואחרים) מנהלים בהם. לגבי מידע כזה הלקוח הוא בעל השליטה, ואנחנו מחזיקים בו מטעמו.

כשממלאים את טופס הפנייה:

• השירות שבחרת, אם בחרת;
• שם, אם בחרת למסור אותו;
• דרך התשובה שבחרת: כתובת דואר אלקטרוני או מספר טלפון, וגם דרך קשר נוספת אם הוספת;
• השאלה שכתבת;
• שפת הטופס, מועד השליחה והנוסח של ההודעה שהוצגה לך ליד הטופס.

מסירת הפרטים היא מרצונך, ושום חוק לא מחייב אותך למסור אותם. בלי דרך קשר ובלי שאלה לא נוכל לענות לך, וזו התוצאה היחידה של אי המסירה. השם אינו חובה.

הטופס לא נועד למידע רגיש: נא לא לכתוב בו פרטי בריאות, מצב כלכלי או מספר כרטיס אשראי.

כשפונים אלינו בטלפון, ב-WhatsApp או בדואר אלקטרוני: מספר הטלפון או הכתובת, השם שמופיע אצלך ותוכן ההתכתבות.

כשגולשים באתר: השרתים שלנו מקבלים נתונים טכניים: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, העמוד שנפתח, העמוד שממנו הגעת אליו ומועד הביקור. בלי זה האתר לא יכול לעבוד ולהיות מוגן מהתקפות.

אם הסכמת לעוגיות סטטיסטיקה: Google Analytics מקבל נתונים על השימוש באתר: אילו עמודים נפתחו, מאיזה מקור הגעת ואילו כפתורים נלחצו, למשל טלפון, WhatsApp או שליחת הטופס. השם, דרך הקשר והשאלה שכתבת לא מועברים אליו.

הבחירה שלך בחלון העוגיות: האתר זוכר אותה בעוגייה הכרחית ושומר רישום שלה: מתי, מה נבחר ובאיזה נוסח של החלון. ברישום אין שם, טלפון או דואר אלקטרוני.

1. לענות על הפנייה שלך ולחזור אליך בדרך שבחרת.
2. לתעד את הפנייה ואת הטיפול בה.
3. להגן על האתר ועל הטופס משימוש לרעה.
4. להבין אילו עמודים מועילים למבקרים, רק אם הסכמת לעוגיות סטטיסטיקה.
5. לשלוח עדכונים והצעות, רק אם סימנת את תיבת ההסכמה לדיוור.
6. לקיים חובה לפי דין.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי, והפרטים מהטופס לא מועברים למערכות פרסום או מדידה.

למי	מה מקבל	למה	איפה
Hetzner Online GmbH	כל המידע שבאתר ובמערכות הפניות שלנו	השרתים שעליהם פועלים האתר ומערכות הפניות שלנו, Chatin ו-Lidin	גרמניה ופינלנד, באיחוד האירופי
Google	נתוני שימוש באתר, בלי הפרטים מהטופס	סטטיסטיקת ביקורים ב-Google Analytics, רק אחרי הסכמה בחלון העוגיות	ארצות הברית ואירלנד
WhatsApp LLC	ההתכתבות ב-WhatsApp	רק אם בחרת לכתוב לנו ב-WhatsApp	ארצות הברית
Chatwith (DiCarlo Software Solutions LLC)	תוכן ההודעות ב-WhatsApp ותמלול ההודעות הקוליות; פרטים על השירותים והחבילות הפעילים, מועדי החידוש, הדומיינים ומועדיהם, חשבוניות שטרם שולמו (מספר, סכום ומועד לתשלום), פניות פתוחות (מספר, מצב ותאריך בלבד) ותוצאת בדיקת האתר	הכנת מענה לפניות בוואטסאפ על בסיס ההודעות ותמלול ההודעות הקוליות. המטרה היא לענות על שאלות לגבי השירותים שלך.	ארצות הברית
OpenAI OpCo, LLC	הודעות קוליות שנשלחות בוואטסאפ	תמלול הודעות קוליות שנשלחות בוואטסאפ, כדי שנוכל להבין את הפנייה ולהשיב	ארצות הברית
Telegram Messenger Inc.	התראה על פנייה חדשה	העברת התראות לצוות שלנו לצורך טיפול בפניות	מחוץ לישראל; מיקום האחסון לחשבון ישראלי אינו מפורט במדיניות Telegram
רשות מוסמכת	מה שהדין מחייב	כשיש חובה לפי דין או צו	ישראל

השרתים שלנו נמצאים במדינות האיחוד האירופי, ולכן המידע מועבר אליהן לפי תקנה 2(8) לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001. ההעברה ל-Telegram ול-Google נעשית על סמך הסכמתך, לפי תקנה 2(1) לאותן תקנות: ל-Telegram בשליחת הטופס, כשההודעה שליד הכפתור מציינת את ההעברה, ול-Google כשבוחרים באישור בחלון העוגיות. התכתבות ב-WhatsApp כפופה גם לתנאים של WhatsApp, שקיבלת כשהתחלת להשתמש בו.

בוואטסאפ במספר 050-577-0731 עונה תחילה מערכת אוטומטית, ובמידת הצורך נציג שלנו. תוכן ההודעות, כולל תמלול ההודעות הקוליות, עובר לשירות Chatwith ‏(DiCarlo Software Solutions LLC, ארצות הברית) לצורך מענה.

כשפונים בוואטסאפ לגבי שירותים שלנו, אנחנו משווים את המספר למספר שבחשבון הלקוח, או משתמשים בקישור קודם בין המספר לחשבון. הקישור נשמר עד 90 ימים. אם זיהינו את החשבון, ולאחר שהצגנו הודעה על העברת פרטי החשבון ובחרת להמשיך, נשלחים ל-Chatwith גם פרטים על השירותים והחבילות הפעילים, מועדי החידוש, הדומיינים ומועדיהם, חשבוניות שטרם שולמו (מספר, סכום ומועד לתשלום), פניות פתוחות (מספר, מצב ותאריך בלבד) ותוצאת בדיקת האתר. המטרה היא לענות על שאלות לגבי השירותים שלך. החלק הזה במדיניות חל גם על השימוש בפרטי החשבון לצורך מענה בוואטסאפ; ניהול החשבון עצמו כפוף למדיניות של אזור הלקוחות. אין חובה להסכים להעברה הזאת: אפשר לבקש נציג באמצעות המילה "נציג".

Chatwith פועל בארצות הברית. ספקי המענה שלו כוללים את OpenAI ו-OpenRouter בארצות הברית ואת Cohere בקנדה. ספקי האחסון והתשתית כוללים את Supabase, Pinecone, Railway, Vercel ו-Cloudflare בארצות הברית; PostHog בארצות הברית מספק ניתוח של השימוש במוצר. העברת המידע תלויה בשירותים שבהם נעשה שימוש. הרשימה המלאה של ספקי המשנה נבדקה ב-20.10.2026.

הודעות קוליות עוברות לחברת OpenAI OpCo, LLC ‏(ארצות הברית) לתמלול, כדי שנבין את הפנייה ונענה עליה. ההקלטות הקוליות עצמן אינן נשמרות אצל OpenAI לאחר התמלול. בשלב זה איננו משתמשים ב-OpenAI לניתוח תמונות וקובצי PDF שנשלחים למספר זה.

העברת המידע לשירות Chatwith ולחברת OpenAI מחוץ לישראל נשענת על הסכמתך לפי תקנה 2(1) לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001. שירות Chatwith וחברת OpenAI התחייבו בכתב להגן על המידע.

כשהבוט במספר WhatsApp הזה מעביר פנייה לצוות, ההתראה ב-Telegram כוללת רק מספר פנייה, קוד סיבה וקישור לפנייה במערכת השירות. שם הפרופיל, מספר הטלפון ותוכן ההודעות אינם נכללים בהתראה הזאת. הצוות מטפל בתוכן הפנייה במערכת השירות.

אין חובה לשלוח לנו מידע בוואטסאפ: אפשר לפנות אלינו גם בדרכים האחרות שבעמוד זה.

• עוגיות הכרחיות: שפת האתר, זכירת הבחירה שלך בחלון העוגיות ואבטחה. בלעדיהן האתר לא עובד, ולכן הן פועלות תמיד.
• עוגיות סטטיסטיקה: Google Analytics. הן נטענות רק אחרי שבחרת "אישור הכל" או הפעלת אותן בהגדרות. בלי הסכמה הן לא נטענות בכלל, והאתר עובד בדיוק אותו דבר.
• עוגיות פרסום: אין באתר. אם נוסיף, נעדכן קודם את המדיניות ונבקש את הסכמתך.

אפשר לשנות את הבחירה בכל עת בקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד.

מה	כמה זמן
פניות מהטופס	עד שלוש שנים ממועד הפנייה. אחת לרבעון אנחנו מוחקים את מה שעבר את המועד
פנייה שהפכה להזמנה	הפרטים עוברים לחשבון הלקוח ונשמרים לפי מדיניות הפרטיות של אזור הלקוחות israsky.com
התכתבות בדואר אלקטרוני וב-WhatsApp	כל עוד היא נחוצה לקשר איתך. אפשר לבקש שנמחק אותה
Chatwith	עותק השיחה ב-Chatwith, כולל פרטי החשבון שנמסרו: כל עוד המינוי שלנו פעיל. לפי תנאי הספק, התוכן נמחק בתוך 30 ימים מסיום המינוי, אלא אם ביקשנו קודם לכן מחיקה בכתב או שהדין מחייב שמירה נוספת.
יומני שרתים טכניים	עד 12 חודשים
עותקי גיבוי	רשומה שנמחקה נשארת בעותקי הגיבוי עד שהם מתחלפים, לכל היותר כעשרה חודשים

• לעיין במידע עליך (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות).
• לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14). גם בקשה למחוק מידע נכון נמלא, אם אין סיבה לפי דין לשמור אותו.
• להסיר את עצמך מדיוור בכל עת, בקישור שבכל הודעה או בפנייה אלינו (סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, וסעיף 17ו לחוק הגנת הפרטיות).
• לחזור בך מהסכמה לעוגיות בקישור "הגדרות עוגיות".
• להתלונן לרשות להגנת הפרטיות.

איך: דואר אלקטרוני ל-info@israsky.co.il. ייתכן שנבקש לוודא שהבקשה באמת שלך לפני שנמסור מידע.

כתוב לנו לכתובת support@israsky.com או info@israsky.co.il או פשוט השב באותה שיחת WhatsApp ובקש למחוק.

אפשר לפנות אלינו בפרטי הקשר שבדף הזה או לבקש מחיקה באותה שיחת WhatsApp. נענה לבקשה ונמחק מהמערכות שלנו את ההתכתבות, את מספר הטלפון, את שם הפרופיל ואת הקבצים ששלחת בתוך 30 ימים קלנדריים מקבלת הבקשה, ככל שאין חובה לפי דין לשמור אותם, ונודיע לך על התוצאה. לגבי עותק השיחה ב-Chatwith, נשלח לספק בקשת מחיקה בכתב ונעדכן אותך בהתקדמות ובתשובתו. 30 הימים האלה חלים על המענה והמחיקה במערכות שלנו; אין בידינו אישור מהספק לגבי מועד הביצוע של בקשת מחיקה נפרדת במהלך המינוי. חשבוניות, רישומים חשבונאיים ומסמכים אחרים שאנחנו חייבים לשמור לפי דין אינם נמחקים במסגרת הבקשה.

אנחנו שומרים על המידע לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017: חיבור מוצפן (HTTPS), כניסה לשרתים במפתחות בלבד, גישה רק למי שצריך אותה לעבודה, עדכוני אבטחה ועותקי גיבוי. אף אחד לא יכול להבטיח הגנה מוחלטת באינטרנט. אם יקרה אירוע אבטחה חמור, נפעל לפי התקנות.

האתר מיועד לבעלי עסקים ולמבוגרים. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע על ילדים.

כל שינוי מתפרסם בדף הזה עם מספר נוסח ותאריך. אם ישתנו מטרות השימוש, סוגי המידע או מקבלי המידע, נעדכן קודם את ההודעה שליד הטופס, ורק אחר כך נתחיל לפעול לפי השינוי.