لمحادثة محددة الأهداف
تتم دراسة الوكيل الصوتي لسيناريو هاتفي ذي هدف واضح ومعلومات مجهزة مسبقا. قبل الاختيار نناقش الأسئلة التي يعالجها، والإجراءات المسموح بها، ومتى يجب تحويل المكالمة إلى موظف.
وكيل ذكاء اصطناعي صوتي للهاتف
نعد سيناريو هاتفيا متفقا عليه بحدود واضحة وتحويل للمكالمة إلى موظف بشري.
كيف تعمل الخدمة وما الذي يشمله العمل
نحدد نطاق العمل والحدود والنتائج القابلة للتحقق قبل البدء.
سيناريو متفق عليه
نحدد هيكل المحادثة والبيانات والنتيجة المطلوبة. ندرس السيناريوهات باللغتين الروسية والإنجليزية. ونوضح إمكانيات الخدمة المختارة وشروط العمل قبل الربط.
ما الذي نحلله قبل الربط
يجب تحديد نطاق العمل الهاتفي مسبقا. محتوى المحادثة: نتفق على الأسئلة والإجابات المؤكدة والمعلومات التي يحق للوكيل تقديمها. مشاركة الإنسان: نحدد حالات التحويل إلى موظف والإجراء المتبع عند عدم توفره. النتيجة والروابط: نوضح السجل أو الإجراء المطلوب بعد المكالمة. ونفحص التكاملات ضمن سيناريو منفصل متفق عليه.
حدود عمل الوكيل الصوتي
لا يمكن ضمان فهم أي محادثة أو معالجة كل حالة. الإجراءات وتكاليف الاتصالات الهاتفية وربط الرقم وشروط الخدمة الخارجية تتطلب تأكيدا مسبقا. الوكيل الصوتي ليس خدمة تعليق صوتي لفيديو أو عرض تقديمي.
آلية العمل والتحضير
مراحل التنفيذ وما يلزم للبدء.
الاختبار قبل الاستخدام
نبدأ بالمهمة وأمثلة خالية من البيانات الشخصية. نتحقق من الوظائف المتاحة، ثم نتفق على السيناريو وقواعد معالجة المعلومات. نختبر على عينات محادثة عادية، وسؤالا غير واضح، والتحويل إلى موظف. ويتم تنفيذ الربط الفعلي والدعم اللاحق كمرحلة متفق عليها.
ما الذي يجب تحضيره
صفوا هدف المحادثة، واللغة، والأسئلة الشائعة والإجابات المسموح بها. حددوا مسار التحويل الفعلي إلى موظف والنتيجة المطلوبة بعد المكالمة. للتقييم الأولي تكفي سيناريوهات بدون بيانات شخصية؛ ولا حاجة لتسجيلات حقيقية للعملاء.
مناقشة الشروط
الوكيل الصوتي للهاتف متوفر في الكتالوج. نؤكد الوظائف وتوفر الخدمة المختارة والنطاق الدقيق قبل الربط. تؤخذ تكلفة العمل من قائمة الأسعار؛ أما نفقات وقيود الخدمات الخارجية فتحدد بشكل منفصل. خدمات ذات صلة: تدقيق أتمتة الأعمال، بوت دردشة للأعمال، تكامل الأنظمة و API.
التكلفة حسب الكتالوج
وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي: للخط الهاتفي
السعر مستمد مباشرة من نظام فوترة Israsky ويشمل ضريبة القيمة المضافة. نحدد النطاق الدقيق والتفاصيل قبل الطلب.
ضمن الاشتراك
490 ₪مناقشة المشروع
منتجاتنا في هذه الخدمة
منتجات Israsky الخاصة التي تعمل ضمن هذه الخطوة من المسار.
Lidin
نظام لإدارة الاستفسارات والعملاء المحتملين: يتابع الطلب منذ لحظة وصوله وحتى تحوله إلى عميل، ويعيد بيانات جودة العملاء المحتملين إلى منصات الإعلانات. تتوفر نسخة مخصصة لمكاتب المحاماة.
مناقشة الربط
منتج Israsky – قيد التطوير: الطلبات
Chatin
محادثة للموقع تجيب الزوار عن الأسئلة المتكررة وتحول الطلب إلى موظف مختص عند الحاجة. مناسبة للأعمال التي تتلقى الكثير من الأسئلة المتشابهة على الموقع وتهتم بعدم ترك أي استفسار دون رد.
موقع Chatinإجابات عن الأسئلة الشائعة
هل سيتحدث الوكيل بالعبرية؟
نناقش السيناريوهات بالروسية والإنجليزية قبل الربط. وإذا كانت العبرية مطلوبة، نتحقق أولا من توفر هذا الحل.
هل هذه خدمة تعليق صوتي للفيديو؟
لا. الحديث هنا عن محادثة هاتفية مع إجراءات حسب السيناريو. أما التعليق الصوتي للمواد الإعلامية فله مهمة أخرى.
هل سيحل محل جميع الموظفين؟
للسيناريو حدود واضحة. الحالات المعقدة وغير المؤكدة يجب أن يكون لها مسار متفق عليه للتحويل إلى إنسان.
هل يمكن ربط نتيجة المكالمة بنظام CRM؟
يجب التحقق من الإمكانية وقواعد النقل حسب نظام CRM والخدمة المختارة. ويدخل هذا الربط فقط ضمن النطاق المتفق عليه.